Ako si dohodnúť stretnutie cez telefón

dohodnúť stretnutie cez telefón

Predajcovia čo idú do telefonovania so zámerom „mať“, neuvažujú nad tým, do koľkých firiem zavolajú, ale koľko stretnutí si vybavia. Jednoducho si idú dohodnúť stretnutie. Roman predáva kalendáre. Niežeby sa mu nedarilo, no mal by lepšie výsledky, keby sa viac stretával so zákazníkmi. Len pred chvíľou absolvoval poradu s vedúcim predaja, kde sa o tom […]

read more

Opätovné oslovenie potenciálneho zákazníka

cena

Opätovné oslovenie potenciálneho zákazníka býva pre mnohých predajcov tá najťažšia úloha. Brzdia ich pochybnosti o vlastných predajných technikách, reakcie zákazníka či pocit zo slabej kontroly nad prvým stretnutím. Stano je predajca firmy, ktorá ponúka nové pneumatiky a protektorovanie použitých. Sedí vo svojej kancelárii a pred sebou má vizitku vedúceho autodopravy veľkého podniku, s ktorým sa […]

read more

Keď zákazník veľa hovorí

Keď zákazník veľa hovorí

Predajca by mal riadiť predajný rozhovor, teda ho aj prerušiť alebo ukončiť a to aj v prípade keď zákazník veľa hovorí. Juraj predáva vzdelávacie programy pre podnikateľov. Navštívil firmu, v ktorej chcel predať aspoň jednu zo služieb svojej spoločnosti. Už pol hodiny sa o to pokúša a trpí pri tom. Rokuje s riaditeľom, ktorý veľa […]

read more

Odpoveď neznáma

odpoveď

Pri predaji môže obchodník kedykoľvek dostať otázku, na ktorú nepozná jednoznačnú odpoveď bez ohľadu na to, akú má bohatú prax. Denis predáva osobné autá. Nebojí sa komunikovať so zákazníkmi, no má stále rešpekt pred technickými parametrami vozidiel. Trocha si ich mýli a niektoré si nevie zapamätať. Práve krátko predstavuje vystavené auto zákazníkovi a snaží sa […]

read more

Keď mešká tovar

cena

Predajca by mal informovať zákazníka o vzniknutých problémoch, či v prípade keď mešká tovar okamžite, aj keď zákazník môže byť sklamaný a rozhorčený. Miloš predáva záhradnú techniku. Jesenný zhon mu už pár dní prerastá cez hlavu. Dodávateľ mu včera oznámil, že záhradné kosačky budú oproti sľúbenému dátumu dodávky meškať dva týždne. Objednal si ich špecifický […]

read more

Ako si udržať zákazníka

ako si udržať zákazníka

Získať nového zákazníka je niekoľkokrát drahšie ako udržať aktuálneho. Pre dlhodobý úspech v predaji je plnenie oboch úloh životne dôležité a predajca musí vedieť ako si udržať zákazníka. Matej predáva prezentačnú techniku. Navštevuje firmy a ponúka im projektory, plátna, stojany, tabule. Sedí v reštaurácii a obeduje so priateľom Petrom, ktorý je predajcom v inej firme. […]

read more

Metafory v predaji

v predaji

Nikolas pracuje v inzertnom oddelení vydavateľstva časopisov o bývaní. Má predstúpiť pred zástupcov firiem, mediálnych a reklamných agentúr, ktorým chce predstaviť možnosti inzercie v časopise. Nikolas vyjde na pódium. Bez pohnutia stojí a čaká, kým sála nestíchne. Potom namiesto tradičného Dobrý deň, Milé dámy, vážení páni alebo Ďakujem, že ste prišli zdvíha nad hlavu časopis. […]

read more

Ovládať hnev

hnev

Úsmev, záujem a ochota otvorene potvrdiť zákazníkovi právo na vlastný názor predajcu nikdy nezavlečie do zbytočných konfliktov. Predavačka v obchode s dámskou konfekciou Iveta obsluhuje pani, ktorá si vyberá kostým. V tom počuje inú nervóznu zákazníčku: „Je v tejto predajni aj normálna obsluha? Som tu už desať minút, a nik si ma nevšíma!“ Iveta sa […]

read more

Dodávateľa už máme

dodávateľa už máme

Predajcovia denne bojujú s konkurenciou a námietkou „dodávateľa už máme“. Vyzbrojiť sa treba svižným tempom komunikácie, ľahkým úsmevom a hlavne zámerom získať termín stretnutia a objednávku. Dalibor predáva armatúry. Ide o kohútiky, ventily, klapky a uzávery na rôzne stroje a potrubia. Ako predajca len začína. Má telefonicky osloviť potenciálnych zákazníkov, dohodnúť si s nimi stretnutie, […]

read more

Príprava na stretnutie

príprava na stretnutie

Predajcovia neradi počujú slovo príprava, radšej hovoria o improvizácii. Začínajúci predajca Tomáš sa pripravuje na prvé stretnutie so zákazníkom. Narýchlo prechádza propagačný materiál výrobkov, ktoré má ponúkať. Pri odchode mu starší kolega radí: „Keď prídeš k zákazníkovi, všimni si rodinné fotografie na jeho stole. Prezri si ich, povedz o nich niečo pekné, pochváľ rodinu a […]

read more