Metafory v predaji

Author Archives: Ivan Kostolný

Metafory v predaji

v predaji

Nikolas pracuje v inzertnom oddelení vydavateľstva časopisov o bývaní. Má predstúpiť pred zástupcov firiem, mediálnych a reklamných agentúr, ktorým chce predstaviť možnosti inzercie v časopise. Nikolas vyjde na pódium. Bez pohnutia stojí a čaká, kým sála nestíchne. Potom namiesto tradičného Dobrý deň, Milé dámy, vážení páni alebo Ďakujem, že ste prišli zdvíha nad hlavu časopis. […]

read more

Ovládať hnev

hnev

Úsmev, záujem a ochota otvorene potvrdiť zákazníkovi právo na vlastný názor predajcu nikdy nezavlečie do zbytočných konfliktov. Predavačka v obchode s dámskou konfekciou Iveta obsluhuje pani, ktorá si vyberá kostým. V tom počuje inú nervóznu zákazníčku: „Je v tejto predajni aj normálna obsluha? Som tu už desať minút, a nik si ma nevšíma!“ Iveta sa […]

read more

Dodávateľa už máme

dodávateľa už máme

Predajcovia denne bojujú s konkurenciou a námietkou „dodávateľa už máme“. Vyzbrojiť sa treba svižným tempom komunikácie, ľahkým úsmevom a hlavne zámerom získať termín stretnutia a objednávku. Dalibor predáva armatúry. Ide o kohútiky, ventily, klapky a uzávery na rôzne stroje a potrubia. Ako predajca len začína. Má telefonicky osloviť potenciálnych zákazníkov, dohodnúť si s nimi stretnutie, […]

read more

Príprava na stretnutie

príprava na stretnutie

Predajcovia neradi počujú slovo príprava, radšej hovoria o improvizácii. Začínajúci predajca Tomáš sa pripravuje na prvé stretnutie so zákazníkom. Narýchlo prechádza propagačný materiál výrobkov, ktoré má ponúkať. Pri odchode mu starší kolega radí: „Keď prídeš k zákazníkovi, všimni si rodinné fotografie na jeho stole. Prezri si ich, povedz o nich niečo pekné, pochváľ rodinu a […]

read more

Ponuka a objednávka

objednávka

Prioritou predajcu nemá byť vypracovávanie ponúk, ale uzatváranie objednávok. Cieľom nie je ponuka ale objednávka.  Do predajne s plastovými oknami vchádza zákazník. „Dobrý deň. Potrebujem v byte vymeniť okná. Môžete mi urobiť predbežnú cenovú kalkuláciu?“ Predajca Jozef si berie náčrtok okien s rozmermi. Sadá si za počítač a sústredene vkladá údaje. O chvíľu z tlačiarne […]

read more

Poradiť aj predávať

poradiť aj predávať

Predajcom v predajniach sa pomerne často stáva, že ich osloví zákazník s požiadavkou o radu. Predajca by mal vedieť využiť túto situáciu, poradiť aj predávať zákazníkovi.  Natália predáva v kúpeľňovom štúdiu so širokým sortimentom vaní, sprchovacích kútov, batérií, obkladov a rôznych doplnkov. „Dobrý deň,“ pozdraví trocha zamyslenú Natáliu starší pán. „Poraďte mi, prosím, hľadám nejakú […]

read more

Drahšia ponuka

drahšia ponuka

Práca s „plynovým pedálom“ predajného rozhovoru si od predajcu vyžaduje istú odvahu, odmenou býva vyšší záujem zákazníka. Milan predáva tričká s reklamnou potlačou. Pred pár dňami poslal ponuku do firmy, v ktorej teraz rokuje s jej nákupcom. „Vaša ponuka je zaujímavá, no je to drahšia ponuka. Iný dodávateľ nám takéto tričká ponúka podstatne lacnejšie,“ stretáva […]

read more

Čo je to predaj?

predaj

Veľa predajcov o tovare len rozpráva, ale nepredáva ho. Čo je to vlastne predaj a kedy predajca aj predáva? Pavol hovorí so zákazníkom, ktorý sa zaujíma o elektronickú hru. Jeho predajňa má skvelú polohu, takže ju denne navštívi veľa ľudí. Elektronické hry a herné konzoly predáva Pavol už niekoľko rokov. „Toto je novinka. Máme ju […]

read more

Ako správne začať predajný rozhovor

predajný rozhovor

Úvod predajného rozhovoru má jasný cieľ. Predstaviť sa zákazníkovi a nadviazať s ním komunikáciu. To znamená získať jeho pozornosť. Ak predajca zvládne prvú fázu, jednoduchšie môže pokračovať celý predajný rozhovor.  Ľubo je obchodný zástupca firmy, ktorá predáva kancelárske potreby. Práve prichádza na dohodnuté stretnutie s nákupcom veľkej spoločnosti. Ide o ich prvú schôdzku. Podávajú si ruky, predstavujú sa a vymenia si […]

read more

Hľadať nové kontakty

hľadať nové kontakty

Predajca si musí ujasniť cieľovú skupinu zákazníkov a podľa nej si vyhľadávať nové kontakty potenciálnych zákazníkov.  Predajca nápojových automatov Šimon sedí nad hrubým katalógom firiem a hľadá kontakty na nových potenciálnych zákazníkov. Zrakom prechádza celostránkovú reklamu známej firmy a v duchu si hovorí: „Sem by som volal zbytočne. Tí už istotne nápojové automaty majú,“ a […]

read more